Política de cancelación y Reembolso

En certificaciondeproductos.com nos comprometemos a actuar con la máxima diligencia en la gestión de sus trámites. Debido a la naturaleza de los servicios de consultoría, gestoría y evaluación de la conformidad, nuestras políticas de reembolso se rigen bajo los siguientes términos:

1. Pagos a Terceros y Derechos Oficiales (No Reembolsables)

Cualquier monto transferido o pagado a través de nuestra gestión destinado a Organismos de Certificación, Unidades de Inspección, Laboratorios de Pruebas o Derechos Gubernamentales es 100% NO REEMBOLSABLE. Estas entidades no realizan devoluciones una vez ingresado el trámite o asignado el turno de prueba, por lo que La Empresa no puede recuperar dichos fondos para El Cliente.

2. Reembolsos por Cancelación del Cliente

Si El Cliente decide cancelar el servicio contratado de manera voluntaria, el porcentaje de reembolso de los honorarios de gestoría dependerá del avance del proyecto:

Antes de iniciar el análisis: Si el cliente cancela antes de que La Empresa comience a revisar la documentación o diseñar el proyecto, se reembolsará el 100% de los honorarios de gestoría (menos comisiones bancarias aplicables y/o impuestos).

Durante la revisión e integración: Si La Empresa ya comenzó con el análisis de etiquetas, fichas técnicas o estructuración del expediente, pero el trámite aún no se ingresa ante la autoridad u organismo, se retendrá un 50% de los honorarios de gestoría por concepto de horas de consultoría ya trabajadas.

Trámite ingresado: Una vez que el expediente ha sido ingresado al organismo de certificación, unidad de inspección o sistema aduanero, no aplicará ningún tipo de reembolso sobre los honorarios de gestoría.

3. Resoluciones Negativas o Rechazos por la Autoridad

La Empresa actúa como un gestor de medios, no de resultados. Si una autoridad u organismo gubernamental emite una resolución negativa, rechazo o prevención debido a:

Incumplimiento técnico del producto en las pruebas de laboratorio.

Información falsa, errónea o incompleta proporcionada por El Cliente.

Cambios imprevistos en los criterios de interpretación de la autoridad.

No aplicará reembolso alguno, ya que el servicio de gestoría, análisis y presentación del trámite fue ejecutado en su totalidad por La Empresa.

4. Incumplimiento por parte de La Empresa

En el caso extraordinario de que un trámite no pueda ser ingresado debido a una omisión o error imputable directamente al equipo de La Empresa, se procederá a la devolución del 100% de los honorarios de gestoría cobrados por ese trámite específico, o bien, se corregirá el trámite sin costo adicional para El Cliente, a elección de este último.

5. Proceso para Solicitar un Reembolso

Toda solicitud de aclaración o reembolso deberá enviarse por escrito al correo electrónico jaimeleyva@certificaciondeproductos.com, detallando el número de cotización o servicio y los motivos de la solicitud. Se evaluará el caso y emitirá una respuesta en un plazo máximo de 15 días hábiles.